1. Genel İlkeler
Tampazar, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlar. İade politikamız, dijital hizmetlerin doğası gereği 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde şekillendirilmiştir.
2. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca, dijital içerik ve hizmetlerin ifasına başlanmasının ardından (hesabın aktif edilmesi ve hizmetin kullanıma açılması ile birlikte) tüketicinin cayma hakkı sona erer.
Abonelik onayı sırasında bu durum hakkında bilgilendirilirsiniz.
3. Abonelik İptali
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur.
- Dönem sonuna kadar tüm hizmetlere erişiminiz devam eder.
- İptal sonrası otomatik yenileme durdurulur.
- Verileriniz, hesap kapatma talebinden itibaren 30 gün boyunca saklanır.
4. İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmesi yapılır:
✅ İade Yapılabilir
- Teknik bir sorundan dolayı hizmetin hiç kullanılamaması (kanıtlanabilir teknik arıza),
- Mükerrer (yanlışlıkla çift) ödeme yapılması,
- Hizmete başlanmadan önce yapılan iptal talepleri.
❌ İade Yapılamaz
- Hizmete erişim sağlandıktan ve kullanıma başlandıktan sonra,
- Kullanıcı hatası veya beklenti farklılığı nedeniyle,
- Abonelik döneminin bir kısmının kullanılmış olması halinde kalan süre için kısmi iade.
5. İade Süreci
- [email protected] adresine iade talebinizi gönderin.
- Talebinizde; adınız soyadınız, kayıtlı e-posta adresiniz, ödeme tarihi ve iade gerekçenizi belirtin.
- Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç size e-posta ile bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı/banka hesabı) 10 iş günü içinde aktarılır.
6. Plan Değişikliği
İade yerine plan değişikliği de tercih edebilirsiniz. Daha düşük bir plana geçiş yapmanız halinde, fark sonraki dönemlere mahsup edilir. Daha yüksek plana geçişte ise fark anında tahsil edilir.
7. İletişim
İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için [email protected] adresinden veya Destek & İletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefon: 0543 227 50 72
Bu politika bilgilendirme amaçlıdır ve gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.